Cuando Todo Va Mal

Cuando todo parece que va mal, lo peor que podemos hacer es olvidarnos de pensar por nosotros mismos y dejarnos llevar por la inercia general de "todo está muy mal" "esto no tiene solución".

La crisis ha vapuleado la estabilidad de muchas empresas y de gran número de trabajadores, lo sabemos, está ahí, sólo hay que observar, analizar y escuchar para comprobarlo pero, hay algo que llama soberanamente la atención, o al menos a mí me hace cavilar.

Decimos que lo único que le importa al consumidor es el precio, que sólo mira lo barato, que no le interesa la calidad, al menos eso es lo que a mí me transmiten muchos clientes a diario. Sin embargo, cuando me doy una vuelta por Madrid, observo que las tiendas con más público son las más bonitas, llamativas, modernas, rompedoras, distintas, las tiendas, por llamarlas de alguna manera, creativas. ¿Y qué decir de otros servicios, por ejemplo restaurantes? Con la bajada de los precios de los menús, también ha disminuido la calidad en algunos de ellos y siguen vacíos, a punto de cerrar. Ahora bien, que se ponga un restaurante de moda, como el que me viene en estos momentos a la mente, que no importará los 100 euros por cubierto con un vino normalito, es la moda, ahí es donde van los súper conocidos y allí tiene que almorzar o cenar todo el que se precie. Esto sucede hasta tal punto que en la calle están los coches en doble fila, entorpeciendo el tráfico y no hay multas por aparcar mal, nada, sólo glamour y fashion. 

¿Dónde está nuestra coherencia? ¿qué somos?

¿Conoces A Tus Clientes?

¿Alguna vez te has parado a pensar si realmente conoces a tus clientes potenciales? ¿Sabes cuánto tiempo pierde un vendedor en negociaciones infructuosas por no haber elegido con acierto a los que realmente pueden ser sus clientes? Te diría que más de un cuarto de nuestra jornada de trabajo la dedicamos a tratar con personas que nunca podrán ser nuestros clientes, por mucho que nos esforcemos, porque no pertenecen al sector o no reúnen ellos o nosotros las características mínimas para que se produzca un encuentro de intereses.

Encuentro de intereses, recuerda estas palabras porque así podríamos definir la venta. Gana el cliente, ganas tú. Si no se dan estos dos requisitos, no habrá cliente ni venta. Por tanto, y ahora voy a echar mano de un topicazo de los de siempre, no intentes vender frigoríficos en el Polo Norte. No los necesitan, no van a pensar al oír tus argumentos: "lo quiero, lo quiero" porque no les estás creando una necesidad ni los esquimales tendrían la necesidad creada de ese aparato que produce frío ¿para qué lo querrían?

Una inteligente selección de clientes acorde con los productos que ofrecemos, es media venta. Primero, observa lo que necesita el cliente, piensa en los productos que llevas en cartera y una vez que hayas decidido cual es el idóneo para cada cliente, ofrecelo como solución a su demanda.

Buen fin de semana y hasta la próxima.

En Ventas No Cumplir Es Perder

Lo repito en cada curso, cada vez que tengo la oportunidad. Un vendedor tiene que cumplir aquello que promete, por tanto, debe cuidar mucho sus promesas para no incumplirlas, empezando por no prometer aquello que no está en su mano cumplir.

Debemos estudiar con detenimiento las ofertas que entregamos a los clientes, luego, es muy complicado rectificar sin perder su credibilidad en nuestra gestión. No se puede dar más de lo estipulado por la empresa,  con el afán de cerrar un pedido y encontrarnos luego que nuestro superior nos lo rechaza por no adaptarse a la normativa de la empresa en la que trabajas.

Las promesas incumplidas van ligadas a la falta de confianza en nuestras propias armas de venta. Cuando un vendedor está seguro de él, de su producto y de su empresa, no necesita rebasar el límite de sus posibilidades para ser escuchado y atendido por el cliente. Generar confianza es todo lo contrario que incumplir y esa confianza vamos generándola día a día, con nuestro esfuerzo, con nuestros aciertos, con el apoyo y colaboración que aportamos a nuestros clientes. Eso es vender. Lo otro, lo de ofrecer para no dar, es simplemente una artimaña impropia de profesionales.

En Ventas Hay Que Demostrar

Un vendedor inteligente es aquel que gestiona bien la información que el cliente le proporciona, (aprovecharse de la necesidad creada, para conseguirlo hay que saber escuchar), detecta con rapidez y claridad los problemas y encuentra soluciones. Además, el vendedor inteligente reconoce la importancia de fomentar la creatividad porque ello le permitirá alcanzar sus metas y cuando un vendedor alcanza sus metas, se siente triunfador y si se siente, es que lo es.

Un vendedor estúpido se empeña en llevar siempre la razón por tanto, no busca cambios ni nuevas estrategias. Se cree y actúa como si él supiera todo y fuera dueño de la única verdad.Una y otra vez utiliza los mismos argumentos anticuados y faltos de interés. El resultado es la pérdida de clientes y de autoestima. Si es muy estúpido, mirará con recelo a su alrededor y buscará culpables. Entonces el fracaso está asegurado.

Empecemos El Curso Preparándonos Para Ser Los Mejores

Una buena preparación en nuestro trabajo es la base del éxito futuro. Si aún eres de los que crees que no vales para vender, anímate y acompáñanos, seguro que disfrutas y aprendes con nosotros.

Por eso te informo que, para el próximo 30 de octubre está programada una charla taller sobre atención al cliente, psicología en cabina, fases del conocimiento  y técnicas emocionales de venta en Cursos Visión, C/ Reina, 5 Madrid. teléfono de información 91.5311923, Srta. Pilar Álvarez.

El siguiente curso será el 28 de noviembre.

El horario es de 10:00 a 14:00 y en él comparto con todos mis alumnos lo que llevo aprendido y constatado en estos veintisiete años de profesión. Es una charla amena, con ejemplos prácticos, donde todos participamos y todos aprendemos. Apúntate ya porque merece la pena comenzar el curso escolar con la mejor nota posible. El mercado sólo aguanta a los profesionales que sobresalen en su trabajo. Seguro que tú puedes llegar a ser uno de ellos.

A los alumnos que se apunten en uno de estos dos cursos, recibirán de regalo un ejemplar dedicado por la autora de mi libro No valgo para vender. Te gustará.